“医院上半年的门诊量已经达到了147万，对专科医院而言体量已经很大了。为进一步提升患者就医体验，解决传统叫号模式的无法实时更新、患者不清楚自己还需要等多久等问题，我们推出了联动智能定位、导航、智能候诊、分诊及叫号系统的‘云候诊’项目。”8月8日，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（上海五官科医院）门急诊与互联网医院办公室主任谢诗蓉向人民日报健康客户端介绍了近期推出的“云候诊”服务。

今年7月，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院首发上线基于候诊场景的智慧服务—云候诊（候诊大厅）。据医院官方数据统计，运行以来，减少患者平均等待时间约30分钟，提高约13%的就诊效率，受到了患者的好评。

(资料图片)

“这个最方便的就是，线上实时更新叫号的进度，我就可以在一个差不多的时间赶过去，不用早早去医院排漫长的队了。”来自上海市闵行区的张先生向人民日报健康客户端表示。

“它这个‘云候诊’真的蛮有趣的，线上可以实现好多功能和服务，这次来就诊我明显感觉，好像不那么拥挤吵闹了，希望更多医院都搞这个功能，推广一下，方便又快捷。”来自上海市黄浦区的李女士也表达了自己的看法。

上海五官科医院耀华院区候诊区。新华社 图

“无人值守（自助机）功能解决的仅仅是人工窗口服务的排队问题，患者仍会集中在各个就医环节的候诊区域，如候诊、检查检验、取药、出入院等，患者一般都是‘眼看大屏，耳听广播’，生怕自己错过叫号。无论是科室、专家、检验检查、出入院办理和取药等候诊信息统统汇总到全新‘云候诊’。人还没到院，就掌握了全院候诊信息。”谢诗蓉指出。

提及“云候诊”项目推进过程中的难点，谢诗蓉强调：“在项目建设过程中我们发现定位偏差过大，原因是因为使用GPS定位技术，并基于医院大门为定位点，造成在医院面积较大时，定位的距离与实际患者要去的科室偏差较大。因此，我们采用了降定位点具体到科室所在楼栋的具体经纬度的方法，解决了这个问题。未来我院还计划结合蓝牙信标，实现室内的定位功能，从而进一步提高定位精准度。定位准确度是关键。”

谢诗蓉表示，目前“云候诊”主要在耀华院区门诊、检验检查以及浦江院区的检验检查实现了线上化，未来会将门诊、检验检查进行全面推动，覆盖医院所有院区；同时，未来为进一步提高有多个排队候诊或检查项目的患者整体就诊效率，将基于数字孪生技术和人工智能技术，覆盖全部排队候诊空间，基于人工智能算法进行动线智能优化，选择最高效的候诊路径，实现最优患者就医路径推荐，更好地提高患者就诊效率及体验。

责编：呼梦瑶

主编：邱越

校对：毛圆圆